Que vous vous trouviez aux prises avec un produit défectueux ou que vous ne compreniez pas de quoi proviennent ces frais sur votre relevé de carte de crédit, tout le monde s'est retrouvé en train d'essayer frénétiquement de joindre un représentant du service clientèle à un moment ou à un autre. Mais il est souvent plus facile de dire que de faire parler une personne en direct au téléphone pour résoudre vos problèmes. Alors, comment obtenez-vous l'aide dont vous avez besoin sans attendre toute la journée? Lisez la suite pour 15 conseils qui vous aideront à joindre un représentant du service client en peu de temps.
1 Utilisez Facebook.
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Vous n'avez pas envie d'attendre indéfiniment pour joindre un représentant du service client? Utilisez plutôt Facebook. «De nombreuses grandes marques utilisent les médias sociaux, en particulier Facebook, où vous pouvez discuter en direct directement avec les représentants du service client», explique Jack Barrett, directeur du service client et des ventes chez Vuly Play. "C'est souvent un bon point de départ si vous devez entrer en contact dès que possible. Si cette option n'est pas disponible, envoyez-leur un message Facebook."
2 Ou transmettez votre problème à Twitter.
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Faire exploser une entreprise a tendance à donner des résultats nets - il suffit de demander aux innombrables entreprises qui ont fait l'objet de boycotts après qu'un tweet sur leur service est devenu viral. Si vous trouvez qu'il est presque impossible d'atteindre un représentant du service client par d'autres moyens, tweetez le problème et marquez la société en question (en utilisant le signe @, plus le pseudo Twitter de la marque). Vous recevrez probablement un message en quelques minutes.
3 CC le PDG.
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Comme vous l'avez peut-être senti, le téléphone n'est pas toujours le chemin le plus rapide vers un représentant du service client. Dans de nombreux cas, envoyer un e-mail à la société avec laquelle vous souhaitez entrer en contact donnera en fait de meilleurs résultats, surtout si vous CC dirigez la société.
"Par e-mail, j'ai toujours CC le PDG de l'entreprise", explique le psychologue du comportement et du marketing, le Dr Elliott B. Jaffa, fondateur du programme de formation Customer Obsession. "Il / elle ne le lira jamais, mais le fait que l'employé qui lit mon e-mail voit le nom de cette personne me rappelle immédiatement."
4 Nommez le grand patron.
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Mais si vous choisissez de passer par les canaux téléphoniques traditionnels, assurez-vous d'inclure le nom d'une personne haut placée dans l'entreprise pour faire savoir au représentant du service à la clientèle que vous pensez aux affaires. "Mentionnez le nom du PDG" lorsque vous atteignez le représentant du service client, suggère Jaffa.
Bien sûr, cela ne signifie pas que vous serez remis à Jeff Bezos lorsque vous appelez Amazon, mais pour les petites entreprises, cela peut vous aider à trouver quelqu'un qui peut vous aider.
5 Recherchez GetHuman avant d'appeler.
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Pas d'humeur à être transféré à un million de personnes différentes et à attendre indéfiniment? Recherchez GetHuman pour obtenir des informations sur le service client de l'entreprise que vous essayez d'appeler en premier. Non seulement ce service vous fournit un numéro de téléphone de service client précis, il vous indique combien de temps votre temps d'attente est susceptible de durer et comment joindre un représentant du service client plus rapidement une fois que vous vous êtes connecté.
6 Utilisez une application comme FastCustomer.
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Vous n'êtes pas non plus un fan de l'écoute en boucle du service téléphonique automatisé d'une entreprise? Aucun problème! Des applications comme FastCustomer vous permettent d'envoyer un SMS au nom de la société avec laquelle vous essayez de communiquer et de recevoir un rappel téléphonique lorsqu'un représentant devient disponible, plutôt que d'attendre au téléphone.
7 Ou optez pour le service de rappel d'une entreprise.
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Être mis en attente pour ce qui semble être une éternité n'est l'idée de personne d'un bon moment. Cependant, si vous voulez passer moins de temps à écouter de la musique et potentiellement atteindre une personne en direct plus rapidement, optez pour le service de rappel pour la société que vous essayez de joindre. Cela vous permettra de vous occuper de votre journée et de simplement répondre au téléphone lorsque quelqu'un est prêt à vous aider.
Demandez un superviseur.
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"Dès que vous atteignez une voix en direct, demandez immédiatement à parler à un superviseur", explique Jaffa. Cela signifie que vous êtes sérieux et que vous pourriez simplement vous rendre plus rapidement chez un représentant du service client.
Appelez tôt.
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Le timing est crucial lorsque vous avez besoin d'une personne réelle pour vous aider à résoudre vos problèmes de service client. Selon un rapport de TalkDesk, 7 h est le meilleur moment pour appeler si vous espérez des temps d'attente courts.
10 Restez poli.
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Tandis que l'attente prolongée d'un représentant du service client peut envoyer même les personnes les plus placides dans une fureur inhabituelle, il vaut la peine d'être poli à long terme. Une fois que vous entendez une voix sur l'autre ligne, assurez-vous de respecter vos manières: dans certains cas, les représentants du service client sont autorisés à mettre fin aux appels de clients irrités ou abusifs.
11 Ou se mettre en colère pendant que vous êtes en attente.
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Aussi étrange que cela puisse paraître, jurer pendant que vous êtes en attente - ou pendant que vous parlez à un service automatisé - peut en fait vous aider à vous occuper plus rapidement. En fait, en 1997, la société de télécommunications Mitel a breveté une technologie pour détecter la frustration chez les clients, y compris les jurons, et réacheminer leurs appels en fonction du niveau de colère évalué. Parfois, l'oiseau en colère attrape le ver.
12 Demandez un numéro de téléphone direct.
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"Si vous avez besoin d'un suivi avec un représentant du service client, demandez un numéro de téléphone direct ou une adresse e-mail avant de partir", explique Barrett. "De cette façon, vous pouvez entrer en contact à un rythme plus rapide que de revenir par les canaux de contact habituels."
13 Attendez que le menu automatisé ait été lu.
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La patience est une vertu, surtout quand il s'agit de joindre un représentant du service à la clientèle. Sur de nombreux menus automatisés, vous entendrez le numéro que vous devez composer pour "toutes les autres options" - y compris le service client - une fois que tout le reste a été répertorié, alors attendez toute la liste autant que possible.
14 Appuyez sur 0.
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En cas de doute, composez le zéro et vous atteindrez probablement un professionnel du service client plus rapidement. Bien que ce ne soit pas le cas pour toutes les entreprises, de nombreux systèmes automatisés vous connectent toujours à une personne vivante lorsque vous appelez l'opérateur.
15 Demandez à votre carte de crédit de vous aider.
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