Lorsque vous embarquez pour une croisière, vous vous attendez à un service haut de gamme, du petit-déjeuner au lit aux piña coladas au bord de la piscine. Et évidemment, vous aurez besoin de logements et d'activités incroyables, pour démarrer. Mais avec des centaines de croisières parmi lesquelles choisir, il peut être décourageant de savoir laquelle conviendra le mieux à tous vos besoins de vacances. Ou, peut-être plus important encore, quelles lignes vous ne devriez jamais réserver.
Heureusement, en janvier 2019, le groupe de consommateurs Which? a publié son rapport annuel des 20 meilleures et pires compagnies de croisière. Pour faire sa liste, le groupe a demandé à plus de 2 500 passagers d'évaluer leurs expériences de croisière sur une échelle de un à cinq dans 11 catégories. Ces catégories comprenaient le service à la clientèle, l'espace cabine, les installations à bord, la nourriture et les boissons, les excursions au port, les divertissements, l'atmosphère, le Wi-Fi et le rapport qualité-prix.
Selon le rapport complet, la société suisse MSC Cruises a atterri en bas de la liste, obtenant un score de satisfaction client de 54%. MSC Croisières a marqué deux points à tous les niveaux, sauf pour les cabines et le rapport qualité-prix, où il a obtenu trois sur cinq. Les clients de MSC ont décrit les forfaits de boissons de la compagnie de croisière comme "déroutants" et ont déclaré qu'ils étaient constamment "bombardés de promotions des ventes" à bord.
La ligne scandinave Viking Ocean Cruises a été nommée meilleure compagnie de croisière au monde et a obtenu un score de satisfaction client impressionnant de 88%. Viking a été suivi par Saga (87%), Noble Caledonia (86%), Hurtigruten (85%) et Azamara (84%). Le groupe de consommateurs affirme que cela prouve la popularité continue des lignes de croisière pour petits navires par rapport aux méga-navires traditionnels.
Les croisières les moins bien classées comprenaient MSC (54%), suivie de Norwegian Cruise Line (66%), Royal Caribbean (68%), Cruise and Maritime (69%) et Princess Cruises (70%).
MSC a répondu au classement par la déclaration suivante: "MSC Croisières s'engage à faire en sorte que chaque invité qui voyage avec nous ait une expérience mémorable pour toutes les bonnes raisons. En tant que tel, nous avons été déçus que certains des invités interrogés par Which? pas complètement satisfait de tous les aspects de leur séjour avec nous."
"Au cours des 12 derniers mois, nous avons remporté plus de 10 prix au Royaume-Uni et en Irlande, reconnaissant l'excellence de notre produit", ont-ils poursuivi. "Toutes ces distinctions ont été votées par les consommateurs locaux et les partenaires commerciaux de ce marché. Compte tenu des investissements importants que nous avons faits dans le matériel innovant et la personnalisation de notre produit pour le marché britannique, MSC Croisières offre un excellent rapport qualité-prix. C'est également la rétroaction que nous avons constamment recevoir."
De toute évidence, le choix d'une ligne de croisière est très personnel. Avant de réserver votre voyage, recherchez votre croisière pour vous assurer que les activités, les restaurants et les autres hébergements correspondent à ce que vous et vos compagnons de voyage attendez du voyage. Et si vous voulez en savoir encore plus sur ces villes incroyables en mer, consultez les 27 faits étonnants que vous ne connaissiez jamais sur les navires de croisière.
