Les Américains adorent faire du shopping. Ils aiment aussi rendre les cadeaux qu'ils n'aiment pas.
La dernière saison des fêtes, les clients ont retourné un record de 1, 4 million de colis au 3 janvier 2018, selon les chiffres d'UPS, soit une augmentation de 8% par rapport à l'année précédente. Optoro, une entreprise spécialisée dans les livraisons de retour, a estimé que 90 milliards de dollars - soit environ le PIB de la Slovaquie - de marchandises ont été retournées pendant la saison des vacances 2017. (L'entreprise estime qu'environ un quart de tous les retours ont lieu pendant la période des fêtes). Et cette année, vous pouvez parier que ces chiffres ne seront que plus élevés, grâce à un facteur en particulier: des politiques de retour laxistes
Les détaillants peuvent vous promettre des «retours de cadeaux gratuits», mais renvoyer les articles dont vous ne voulez pas peut en fait coûter beaucoup d'argent. (Ne vous inquiétez pas: ce n'est pas votre argent.) Environ un quart des articles sont retournés directement au fabricant, tandis que le reste revient à des détaillants secondaires. De toute façon, le vendeur doit manger le coût du retour.
"Ils l'acceptent simplement comme un prix pour faire des affaires", a déclaré à CNN Jonathan Byrnes, maître de conférences au Center for Transportation & Logistics du MIT.
À la réception de l'article retourné, le détaillant doit couvrir les frais d'évaluation de l'état du produit et de son reconditionnement. S'il est en parfait état, il peut être remis en rayon et revendu au prix fort. Malheureusement, moins de la moitié de toutes les marchandises retournées sont en si bon état (48%, pour être exact, selon une enquête Gartner auprès de 300 détaillants). Un pourcentage de ceux qui ne sont pas en assez bonne forme pour revendre peuvent être vendus pour une fraction de leur valeur d'origine à des escompteurs et des liquidateurs, et se retrouver chez des grossistes régionaux.
CBC donne l'exemple des services de liquidité, qui voient environ 50 000 articles transiter par ses installations toutes les deux semaines en raison d'une sorte de problème avec le produit. Celles-ci sont ensuite emballées et vendues à un prix très réduit aux détaillants à bon marché - magasins à un dollar, vendeurs eBay et marchés aux puces. Ces acheteurs paient un prix très bon marché pour une palette de marchandises sans description des produits en dehors d'une catégorie générale, comme les «articles ménagers». Ou, pour un prix légèrement supérieur à la saleté, ils peuvent obtenir une palette de produits qui comprend un manifeste décrivant ce qui se trouve réellement dans le lot de choses. Si l'acheteur est pointilleux sur ce qu'il vend, il peut être pointilleux sur ce qu'il achète.
Le reste des produits est simplement jeté. Tobin Moore, PDG d'Optoro, estime que 30 à 40 pour cent des produits retournés aux détaillants finissent par être complètement jetés en raison des coûts supplémentaires qu'ils créent pour remonter la chaîne d'approvisionnement.
"Certains produits, s'il s'agit d'un produit de plus grande valeur dans une marque plus forte, comme un iPad ou un iPhone, ils reviendront et nous pourrons le revendre à 80% de la valeur", a-t-il déclaré à CNBC. "Cependant, si c'est une marque inférieure qui n'est pas aussi connue, et que ce sont des vêtements et 20 $ à l'origine, cela peut valoir des sous sur le dollar." Et si vous préférez ne pas contribuer par inadvertance à ce cercle vicieux, achetez un cadeau que personne ne reviendra en vérifiant ces 50 cadeaux si géniaux que vous voudrez les acheter pour vous-même.
Pour découvrir d'autres secrets incroyables sur la façon de vivre votre meilleure vie, cliquez ici pour nous suivre sur Instagram!
