C'est le pire cauchemar de tout voyageur d'attendre la récupération des bagages et de regarder valise après cercle de valise autour du tapis roulant avec le vôtre nulle part pour être vu. Ensuite, après des heures à vous plaindre au service client de vos bagages manquants, vous êtes bloqués sans vêtements ni effets personnels. Parlez d'une terrible façon de commencer ou de terminer vos vacances.
Heureusement, les chances sont minces que votre bagage enregistré soit égaré au cours de vos voyages. En 2018, 24, 8 millions de bagages ont été «mal gérés» - ce qui signifie: perdus, endommagés, retardés ou volés - selon un rapport de 2019 de SITA, une société de technologie aéronautique qui surveille les données de suivi des sacs pour les compagnies aériennes du monde entier. Bien sûr, c'est un nombre énorme de valises manquantes, mais cela ne fait rien par rapport au nombre total de passagers aériens qui ont volé la même année: 4, 36 milliards de personnes. En supposant que chaque passager apporte au moins un bagage (y compris les bagages à main) avec lui lors de son voyage, cela signifie que seulement 0, 6% de tous les bagages transportés en 2018 ont été mal gérés.
La vérité? Il est rare de perdre définitivement ses bagages. En 2018, seulement 5% de tous les bagages manquants, soit environ 1, 24 million de sacs au total, n'ont finalement pas été restitués à leurs propriétaires. Les compagnies aériennes sont responsables de l'acheminement de votre sac vers votre destination finale, donc elles ne le feront généralement que lors du prochain vol.
Envoi des valises non réclamées
Si vous êtes parmi les quelques malheureux dont la valise est bel et bien perdue - qu'elle soit volée ou simplement disparue - c'est un bon pari qu'ils se retrouveront à un seul endroit: le centre des bagages non réclamés, un entrepôt de 40000 pieds carrés à Alabama où des étrangers passent au crible des objets recyclés comme une friperie. Les compagnies aériennes ont 90 jours pour retourner les bagages manquants; après cela, ils appartiennent à la compagnie aérienne, qui peut vendre les valises orphelines grâce à son contrat exclusif avec l'UBC. (Remarque: la société achète également des marchandises non réclamées dans les gares et loue des voitures.)
Connue comme la capitale mondiale des bagages perdus, l'UBC a son processus de tri jusqu'à une science. Tout d'abord, tous les articles sont divisés en trois groupes: vendre dans le magasin, poubelle ou faire un don à des œuvres de bienfaisance comme l'Armée du Salut. Si les vêtements sont étiquetés pour être vendus, ils sont lavés par le nettoyeur à sec commercial sur place, tandis que les appareils électroniques sont essuyés et réinitialisés conformément au protocole du ministère de la Défense, il n'y a donc aucun risque pour la sécurité.
On estime que 7 000 nouveaux articles arrivent chaque jour, des bagages manquants aux vêtements, bijoux, instruments de musique, matériel de ski et autres objets divers qui étaient autrefois emballés à l'intérieur. Avec un tel inventaire, il n'est pas surprenant que l'UBC soit un trésor d'objets étranges et merveilleux - à tel point qu'elle possède même un musée dédié à ses pièces les plus éclectiques, comme une armure complète, un naturel de 40, 95 carats émeraude et un ancien masque funéraire égyptien.
Que faire si vos bagages sont égarés
Si le pire devait arriver et que votre sac de sport devient complètement MIA - et que vous ne voulez pas qu'un client chanceux en Alabama achète vos marchandises - voici ce que vous devez faire.
Tout d'abord, déposez un rapport de bagage manquant auprès de votre compagnie aérienne dès que possible. La plupart des compagnies aériennes fixent un délai pour que vous déposiez une demande d'indemnisation, généralement entre quatre et 24 heures après votre arrivée. Dans les principaux aéroports, il y aura un bureau dédié aux bagages manquants, où vous pourrez déposer votre réclamation en personne, sinon vous devrez peut-être appeler votre compagnie aérienne. Gardez à l'esprit que les compagnies aériennes (et les polices d'assurance voyage) offrent généralement une certaine forme d'indemnisation pour les bagages retardés ou perdus, alors assurez-vous de lire les petits caractères et de demander le montant total applicable à votre cas.
Mais sachez que même après avoir soumis une réclamation, ils ne peuvent vous donner que la modique somme de 50 $, ce qui est une goutte dans le seau si vous avez perdu des accessoires coûteux ou des articles sentimentaux. Le bon côté? Vous avez certains droits en tant que passager. Selon le ministère des Transports, vous pouvez être payé jusqu'à 3 500 $ en responsabilité si vos bagages enregistrés ont été perdus ou endommagés lors d'un vol intérieur et jusqu'à 1 545 $ lors d'un voyage international. Cha Ching!
Comment éviter de perdre ses bagages
De nouveaux développements dans la technologie de traitement des bagages aident les compagnies aériennes et les passagers à surveiller de plus près leurs bagages enregistrés tout au long de leur voyage. Par exemple, en 2016, Delta a dépensé 50 millions de dollars pour installer des trackers RFID dans ses étiquettes de sac et ses systèmes de chargement, ce qui signifie qu'un passager peut voir où son sac est en cours à tout moment en utilisant l'application de la compagnie aérienne.
Vous pouvez également prendre quelques mesures préventives. Surtout, photographiez votre valise et notez sa marque et son modèle, afin que la compagnie aérienne puisse l'identifier. Ensuite, lorsque vous enregistrez votre bagage, l'agent de la compagnie aérienne collera votre reçu avec un code-barres et un numéro de suivi au dos de votre carte d'embarquement - assurez-vous de le garder dans un endroit sûr!
Vous pouvez également investir dans une valise intelligente avec des localisateurs intégrés. L'un de ces favoris est la société de bagages élégante AWAY, qui propose des étiquettes de suivi des tuiles qui se connectent à votre téléphone via Bluetooth. Cela vous permet de vérifier où se trouve votre sac en temps réel. Si vous êtes déjà attaché à votre valise et que vous souhaitez une option plus abordable, achetez un tracker individuel comme LugLoc ou Trakdot, qui utilisent tous deux la technologie GSM ou GPS. Et pour plus de bons conseils sur les aéroports, consultez les 20 façons géniales de rendre l'avion moins misérable.
