Qu'est-ce qui rend une entreprise populaire auprès de ses clients? Est-ce un service client spectaculaire? Des offres de nouveaux produits impressionnantes? Vous savez que les employés sont bien traités? Selon Axios et The Harris Poll, c'est tout ce qui précède.
Plus tôt cette année, les deux sociétés se sont associées pour publier la 20e édition du sondage Axios Harris 100, interrogeant quelque 18 228 acheteurs américains pour savoir «ce que les vraies personnes pensent actuellement des entreprises dans notre conversation culturelle», en tenant compte de choses comme visibilité dans la société, fiabilité, trajectoire commerciale et culture d'entreprise.
Après avoir calculé les chiffres et rassemblé toutes les réponses, le sondage Axios Harris 100 est arrivé à une conclusion surprenante: bien que la commodité ait peut-être déjà été la règle, les consommateurs d'aujourd'hui ne sont pas prêts à compromettre leurs valeurs pour en profiter. Alors que des entreprises technologiquement averties comme Samsung et Sony se sont retrouvées dans le top 10 cette année, des entreprises controversées comme Facebook, Tesla et Chick-fil-A se sont retrouvées à la baisse. (Tesla Motors est passé du n ° 3 en 2018 au n ° 42 en 2019!)
Bien que The Axios Harris Poll 100 comprenne des compagnies aériennes, des entreprises technologiques, des banques et même le gouvernement américain dans son classement, nous avons réduit la liste aux détaillants spécialisés et aux détaillants de biens de consommation pour vous proposer les magasins les moins bien notés en Amérique. Alors lisez la suite pour savoir si vous êtes d'accord avec le classement américain.
10 CVS
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Bien que CVS ait pu se mériter un classement que le sondage Axios Harris 100 considère comme "bon", sa place globale dans le sondage n'est que de 48 sur 100. Pourquoi? Bien que les clients interrogés aient classé le détaillant très bien à la fois pour l'affinité et les produits et services, ils n'étaient pas aussi généreux en ce qui concerne l'éthique, la croissance, la citoyenneté, la vision, la culture, le caractère et la trajectoire du magasin.
9 eBay
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Bien que le marché en ligne eBay se soit relativement bien comporté dans les catégories de la vision et de la croissance, ce qui a fini par le retenir - et finalement le ramener de neuf places à la 57e place depuis l'année précédente - a été son faible score de citoyenneté. Dans le sondage, les consommateurs ont classé la citoyenneté d'une entreprise selon qu'ils partageaient les mêmes valeurs et si l'entreprise soutenait de bonnes causes - et, de toute évidence, un certain nombre de personnes interrogées ne pensaient pas qu'eBay en faisait assez pour redonner.
8 Articles de sport Dick's
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Comme eBay, où les articles de sport de Dick ont été les plus faibles dans The Axios Harris Poll, c'était dans la catégorie citoyenneté. Avec un score global de 72, 5, le magasin d'articles de sport s'est retrouvé au 60e rang de la liste, juste sous Starbucks et juste au-dessus de Hyundai.
Arbre de 7 dollars
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Bien que Dollar Tree ait reçu un "très bon" classement pour sa fiabilité, sa croissance et sa vision, la marque n'a pas fait aussi bien dans les catégories de produits et services, de culture ou de personnage. Dans l'ensemble, le magasin d'escompte se classe au 65e rang, en baisse de quatre places par rapport à son classement sur la liste de l'an dernier.
6 Macy's
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Compte tenu du déclin des grands magasins ces dernières années, il n'est pas surprenant que Macy's n'ait pas bien réussi dans le classement de cette année. En baisse de 11 places par rapport à l'année dernière, le détaillant est arrivé à la 69e place sur la liste, ne marquant que des notes positives dans les catégories de croissance, de vision et de trajectoire. Cela n'aide certainement pas qu'il y a quelques années à peine, Macy's était l'un des magasins répertoriés dans une poursuite contre les prix de vente présumés «faux».
5 Cible
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Croyez-le ou non, Target était l'un des magasins les moins bien notés du sondage Axios Harris. Le magasin a chuté de 23 places choquantes par rapport à l'année dernière, le plaçant dans le 72e emplacement sur la liste des classements de réputation des entreprises. Là où Target est tombé le plus court était dans la vision, où ils se sont classés 82 sur 100, et dans la culture, où ils se sont classés 79 sur 100. Bien que cela ne soit pas mentionné dans l'étude, il est fort possible que le classement de Target souffre également grâce à une importante violation de données. souffert en 2013, qui a touché plus de 41 millions de clients.
4 Dollar Général
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Même les bas prix de Dollar General n'ont pas pu sauver sa réputation aux yeux du public. Dans la catégorie «produits et services» - que The Axios Harris Poll définit comme développant des produits et services innovants et offrant des produits et services de haute qualité - le magasin discount a pris la 89e place, ramenant son classement global de neuf places par rapport à l'année dernière à 76 sur de 100.
3 Walmart
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Les acheteurs avertis pourraient affluer vers Walmart pour ses prix bas et ses produits génériques de haute qualité, mais cela ne signifie pas qu'ils classent le détaillant en bonne position dans la réputation globale de l'entreprise. Au lieu de cela, Walmart a pris la 79e place sur la liste du sondage Axios Harris, se classant 79e pour l'affinité et la citoyenneté, 86e pour les produits et services et 94e pour la culture.
2 JCPenney
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Après 116 ans d'activité, JCPenney n'a toujours pas réussi à trouver comment séduire sa clientèle. Non seulement le grand magasin s'est retrouvé au numéro 83 sur la liste du sondage Axios Harris, mais il s'est également classé parmi les dix derniers en termes de croissance, de vision et de trajectoire commerciale. Et compte tenu de sa réputation défaillante, il n'est pas surprenant que CNBC ait récemment annoncé que jusqu'à 100 magasins JCPenney pourraient fermer d'ici la fin de 2019.
1 Sears
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Parmi les 100 sociétés les plus visibles aux États-Unis, Sears a vu sa réputation globale dans une 97e place. En termes de croissance, de culture, de produits et de services, d'éthique, de confiance, de caractère organisationnel, de vision, de trajectoire commerciale et de citoyenneté, l'entreprise se classe à chaque fois dans les 10 derniers. Ce qui est peut-être le plus préoccupant, cependant, est le fait que le détaillant se classe également parmi les 10 derniers en termes de sociétés qui ont attiré l'attention des acheteurs de la génération X et de la génération X, deux des plus grandes données démographiques émergentes.
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