Le syndrome du patron idiot décimait le département de Paul au travail comme un germe généré par des extraterrestres. Trois de ses collègues directeurs de district de la société pharmaceutique en avaient tellement marre de leur nouveau patron qu'ils ont tous démissionné le même week-end.
Paul, qui a demandé que son nom de famille et son employeur restent confidentiels, ne voulait pas perdre son emploi. Il venait d'être promu à un poste de direction. Il avait une femme, deux enfants et ses frais de scolarité à considérer. Mais son patron était paranoïaque, vindicatif et extrêmement lent lorsqu'il s'agissait de prendre des décisions. Ce ne fut que quelques jours avant que Paul ne se précipite par la porte ou se fasse escorter par la sécurité.
Il tendit alors la main vers le téléphone et passa un petit appel confidentiel.
À la fin de cette conversation de 50 minutes, Paul avait trouvé un moyen de retirer le "Prenez ce travail et bousculez-le" de ses lèvres et devenez le gars de choix du nouveau patron. Il a fallu quelques jours pour mettre en œuvre une stratégie, mais en quelques semaines, Paul avait renversé la situation. Son équipe commerciale a ensuite connu une année record. Il a terminé son travail de doctorat sans stress. Plus important encore, son patron a commencé à accueillir ses commentaires, et Paul a commencé à apprécier certaines compétences qu'il n'avait jamais réalisées.
"Maintenant, je vois d'autres managers se cogner la tête contre le mur, le sang jaillit et je suis cool comme un concombre", dit Paul.
Qu'est-ce qui a fait la différence?
«Mike», répond Paul avec insistance. "J'avais Mike, et les gars qui ont démissionné n'ont pas eu son aide."
Mike est Michael James Stratford, l'un des nouveaux entraîneurs qui aident les dirigeants d'entreprise à briser leurs habitudes contre-productives afin qu'ils puissent réussir sur le lieu de travail. Stratford comprend moins les ventes que Paul et a un bilan d'emploi beaucoup plus difficile: il avait occupé 54 emplois différents à la fin de la trentaine, passant de la construction à la fonction de vice-président des opérations et voyageant de New York à la Californie. Mais à la fin, Stratford a trouvé un moyen de faire payer ses inadaptations de carrière: il est sorti du jeu et est devenu entraîneur.
Depuis son bureau de Laguna Hills, en Californie, Stratford reçoit les appels trois fois par mois de ses clients à travers le pays. Paul arrive de la côte Est. Un dirigeant de l'industrie automobile appelle de Detroit et Bryen O'Boyle, le chanteur Mohawked du groupe de rock Mr. Greengenes, envoie un message instantané à Stratford depuis la route.
Stratford ne leur donne pas de conseils, n'analyse pas leur passé et n'intervient pas dans leurs différends. Il n'est ni thérapeute ni consultant en gestion. Il écoute et pose des questions et envoie une facture. Son entreprise est en plein essor et il n'est pas seul. La Fédération internationale des entraîneurs (ICF), la plus grande fédération d'entraîneurs à but non lucratif au monde, a vu ses effectifs doubler au cours des 2 dernières années et répertorie désormais 6 000 entraîneurs dans 30 pays. "Appelez cela du coaching professionnel, du coaching de cadres ou du coaching d'entreprise. Quel que soit le nom, ce phénomène est le service le plus en vogue en Amérique aujourd'hui", a déclaré David A. Thomas, Ph.D., professeur à la Harvard Business School ., a fait remarquer le Business Journal .
Stratford et ses collègues sont devenus les chamans du moment, une tendance qui se poursuivra sans aucun doute grâce à un documentaire semi-récent, Some Kind of Monster , dans lequel un entraîneur professionnel portant un chandail pastel nommé Phil Towle sauve le groupe de rock Metallica de l'autodestruction. Mais le film et le hoopla environnant n'ont pas répondu à certaines questions très fondamentales, telles que le fonctionnement réel des entraîneurs professionnels et quels pourraient être les dangers de s'inspirer de ces marchands de conseils. Heureusement, nous avons répondu à ces questions — et plus — ci-dessous, alors lisez la suite et voyez si le coaching de performance est pour vous. Et pour plus de conseils pour stimuler votre carrière, ne manquez pas les 40 meilleures façons de démarrer votre carrière.
1 Qu'est-ce qu'un coach de performance?
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Le coaching de performance existait à peine il y a 3 ans. À l'époque, le domaine a commencé comme une minuscule ramification de «coaching de vie», qui est essentiellement l'équivalent en santé mentale d'un professionnel de golf. Un coach de vie examine tous les aspects du comportement d'un individu, cherchant des moyens de tout désencombrer, de son garage à son esprit en passant par son agenda. Certains coachs de vie accompagneront même leurs clients tout au long de la journée pour voir par eux-mêmes comment ils amènent les enfants à l'école le matin, puis organisent une réunion du personnel l'après-midi.
Le coaching de performance est né de la prise de conscience que la plupart des cadres n'avaient pas besoin de réviser tout leur jeu - peut-être juste leur swing modifié. Ainsi, un certain nombre de coachs de vie ont commencé à se concentrer principalement sur les questions liées à l'emploi et ont rapidement connu une augmentation remarquable des affaires.
"Les entreprises d'aujourd'hui ne laissent pas le développement des cadres au hasard, et c'est là que j'interviens ", explique Lora Adrianse, une coach basée au Michigan qui anime des ateliers d'entreprise et travaille en tête-à-tête avec des cadres. "Les entreprises font des évaluations pour identifier les successeurs, et elles ont réalisé que les gars peuvent être bons dans leur travail mais pas excellents les uns avec les autres. Les grands egos ne fonctionnent pas toujours bien ensemble. Donc, je travaille beaucoup avec eux -et-venus pour développer "l'intelligence émotionnelle.""
Étant donné qu'une grande partie de l'identité (et de l'anxiété) d'un homme est liée à son travail, c'est un domaine où il peut être ouvert à la recherche de l'aide professionnelle qu'il éviterait en cas de problèmes émotionnels gluants. Ajoutez un terme comme entraîneur, qui évoque le sentiment réconfortant de la camaraderie dans les vestiaires, et ajoutez un modificateur radial ceinturé d'acier comme la performance, et vous avez un programme avec lequel beaucoup de gars se sentent à l'aise.
"Un bon nombre d'hommes continuent de penser que la thérapie est menaçante", explique Thomas Krapu, Ph.D., un psychologue qui a passé près de 20 ans comme psychothérapeute à St. Louis avant de se recycler pour devenir coach de performance. «Ils sont menacés non seulement par la stigmatisation qui s’est attachée à la thérapie - que ce soit pour les personnes faibles ou trop obsédées - mais aussi parce qu’elle porte la connotation que quelque chose est« cassé ». Les hommes aiment sentir qu'ils vont bien, qu'ils sont capables et peuvent réparer les choses par eux-mêmes."
Là où les entraîneurs de performance diffèrent des autres professionnels de la santé mentale, c'est qu'ils évitent de se plonger dans vos traumatismes passés et se concentrent plutôt sur votre avenir. C'est une grande partie de leur attrait. Il n'y a pas de séances aux yeux larmoyants dans un bureau de style Santa Fe pour ressasser les problèmes père-fils. La plupart du coaching se fait par téléphone, généralement en sessions d'une heure toutes les semaines ou deux.
2 Comment ça marche?
Stratford utilise une variante de la méthode socratique, posant aux clients une série de questions en deux parties pour déterminer (1) ce que le client espère accomplir dans sa vie et (2) ce qu'il fait maintenant pour le faire avancer ou le retenir. Étonnamment, cette première question est souvent la plus délicate à répondre. Beaucoup d'hommes n'ont pas vraiment pensé à ce qu'ils veulent; ils se sont concentrés sur ce qu'ils n'aiment pas. Alors au lieu de demander: "Quelle expérience voulez-vous avoir au quotidien?" Stratford reviendra plutôt sur le problème en demandant: "Quel type de nourriture aimez-vous vraiment?"
"Sushi."
"Qu'est-ce que vous aimez à ce sujet?"
"C'est cool, rafraîchissant dans la bouche, et la présentation est vraiment magnifique. Et, euh, c'est léger, pas trop rassasiant…"
«Bien», dira Stratford, puis il commencera à collecter ces facteurs descriptifs et à les répéter, permettant au client de voir par lui-même ce qu'il apprécie dans la vie quotidienne.
«Nous avons besoin de clarifications sur ce qui nous motive vraiment», explique Stratford. Puis, une fois qu'il a le client sur la voie de la reconnaissance de ses passions, Stratford commence à regarder le comportement. Il peut faire un petit jeu de rôle, mais sinon il évite toute sorte d'exercices de «partage» ou de «sensibilisation» pré-planifiés. Au lieu de cela, il continue de poser des questions jusqu'à ce que les propres réponses du client fournissent une solution.
"Si la réponse ne vient pas de l'intérieur, alors il n'en sera pas" propriétaire "", explique Stratford. "Je ne peux pas imposer de comportements aux gens…. Ce que je fais, c'est leur faire exprimer leurs idées jusqu'à ce qu'ils disent:" Oh mon Dieu! C'est la réponse! ""
Alors, comment cela fonctionne-t-il lorsque, par exemple, un directeur de société pharmaceutique nommé Paul appelle avec une grave crise Idiot Boss?
"Ce que Mike m'a demandé était: 'Vous avez le choix, alors comment voulez-vous vivre cette situation?'", Se souvient Paul. "Cela peut sembler vraiment" non duh ", mais quand vous êtes pris dans le feuilleton de votre vie, vous avez tendance à oublier que vous avez le choix."
Ce que Paul a choisi, c'est de s'éloigner de ses collègues managers de mauvaise humeur. "Je suis sorti du groupe 'Commisons-nous de la gravité des choses'", dit-il. C'était son premier coup. Son deuxième était de se forcer à examiner le comportement du patron aussi honnêtement que possible et à essayer de discerner certaines compétences spéciales qu'il avait négligées. "Une fois que j'ai essayé de trouver quelque chose de positif, mon ton et mes manières avec mon patron ont commencé à changer d'eux-mêmes, et mon patron a remarqué", dit Paul. Bientôt, son patron a commencé à l'échauffer et à accueillir sa contribution. À ce stade, avec leurs deux gardes baissés, Paul s'est finalement senti à l'aise d'avoir un cœur à cœur constructif avec son patron, ce qui a fait avancer leur relation encore plus.
3 Le coaching professionnel est-il pour vous?
Il n'y a pas un défaut de caractère spécifique qui signifie que vous êtes mûr pour le coaching. Certaines des situations courantes auxquelles les entraîneurs sont confrontés sont la personne agressive mais talentueuse qui intimide ses collègues ou le cadre supérieur qui soupçonne que personne ne veut le contredire. Les entraîneurs passent également beaucoup de temps à travailler avec des cadres qui ont récemment été promus à des postes de direction et ne savent pas comment motiver leur équipe. Un autre client courant est la personne qui se sent dépassée et doit établir des priorités et maximiser son temps.
"Mais le moyen le plus simple de savoir si vous pourriez bénéficier d'un coach est de savoir si vous ressentez une certaine insatisfaction", conseille Krapu. "Personne n'a besoin d'un entraîneur. Vous devriez vouloir un entraîneur parce que vous avancez et que vous voulez apprendre à fonctionner plus efficacement."
Si vous êtes dans le domaine du «besoin», explique-t-il, vous avez probablement affaire à des problèmes de gestion de la colère ou de passage à l'acte ou à un comportement passif-agressif et vous devriez chercher un thérapeute, pas un coach. Les entraîneurs essaient de limiter leur contribution aux problèmes d'efficacité et de satisfaction au travail, et ils sous-traitent souvent leurs clients à des thérapeutes s'ils détectent des facteurs plus troublants au travail. Et pour plus de vie d'entreprise, découvrez les 50 choses que vous ne voyez plus dans les bureaux.
4 Quels sont les risques?
Considérez l'étrange relation entre les membres du géant du rock Metallica et le thérapeute du Midwest Phil Phil.
Towle était un psychothérapeute de Kansas City qui (selon le Kansas Behavioral Sciences Regulatory Board) a perdu sa licence pour avoir tenté à deux reprises de convaincre à tort les clients de poursuivre le traitement. Towle a été contraint de dissoudre sa pratique en 1993. Quatre ans plus tard, il a appelé à froid l'entraîneur-chef des Rams de St. Louis, Dick Vermeil, et s'est porté volontaire pour aider le porteur de ballon en difficulté Lawrence Phillips.
Vermeil était tellement intrigué par les devises de Towle, telles que "J'embrasse mes peurs parce qu'elles contiennent ma grandeur à l'intérieur", qu'il a non seulement donné une fissure à Towle chez Phillips, mais a également fait des plans pour co-écrire un livre avec lui, pour être intitulé Life as a Contactez Sport .
Mais le porteur de ballon a continué d'avoir des ennuis avec la loi et a finalement quitté l'équipe. Towle a ensuite eu la chance d'essayer d'empêcher Rage Against the Machine de faire rage l'un contre l'autre, grâce au gendre de Vermeil, un cadre de Sony Music. Le groupe a rompu, mais Towle a encore reçu l'appel: cette fois, l'un des groupes de rock les plus réussis de tous les temps - Metallica - était sur le point de se séparer juste au moment où ils se levaient pour encaisser comme jamais auparavant.
En 2001, l'album studio de Metallica, qui n'avait pas encore démarré, était attendu avec impatience et avait suffisamment de commandes préliminaires pour garantir qu'il atteindrait la première place mondiale le jour de son lancement. Mais le groupe se battait tellement, on aurait dit que l'album ne serait jamais fait.
Towle a commencé à rencontrer les gars pendant 2 heures ou plus par jour, en les faisant s'asseoir en cercle et parler de tout ce qu'ils pensaient. Ces sessions de rap fluides, dont certaines ont été capturées dans le documentaire Some Kind of Monster , ont aidé le groupe à se connecter comme jamais auparavant. Le film se termine avec Metallica finissant enfin son album St. Anger et partant pour une tournée de concerts à guichets fermés. Le chanteur principal James Hetfield, qui a tenté à plusieurs reprises de se débarrasser de Towle ou au moins de réduire ses heures, est vu étouffé dans le documentaire en disant: "Phil a été comme un ange pour moi, un ange qui a été envoyé pour sauver moi."
Mais un ange qui a parfois du mal à se laisser aller. Selon Rick Ross, un expert reconnu au niveau national sur les sectes et la coercition mentale, l'un des dangers de recruter des entraîneurs est qu'il peut être difficile de trouver un moyen de mettre fin à la relation. "Il y a beaucoup d'entraîneurs personnels qui font un excellent travail, mais cela peut être une situation d'exploitation, car les gens s'ouvrent à eux et peuvent être manipulés", explique-t-il.
Parce que les entraîneurs ne sont pas autorisés ou surveillés, souligne Ross, ils n'ont pas de code d'éthique à suivre et aucun comité de surveillance pour les maîtriser. Dans les cas impliquant des egos créatifs fragiles, il peut y avoir une érosion des frontières, même avec un clinique agréé psychologue. "Vous l'avez vu avec Brian Wilson des Beach Boys", dit-il. "Le Dr Landy est entré et a d'abord fait de bons progrès. Il a fait sortir Brian du lit, l'a fait perdre du poids. Mais avec le temps, il est entré dans la maison avec lui et a commencé à contrôler toutes ses décisions." À la fin, la fille de Wilson a dû intenter une action en justice pour rompre la relation et Landy a perdu son permis de pratiquer.
Des mesures de protection pour empêcher votre coach professionnel de se transformer en votre propre Dr. Landy devraient être discutées au début de toute relation de coaching. "Dès le début, l'entraîneur et le client doivent déterminer exactement quels sont les objectifs", explique Krapu. "Après une période de temps raisonnable - je parle des mois, pas des années - le client et le coach doivent évaluer si des progrès sont réalisés. Si le client n'est pas beaucoup plus proche de l'objectif qu'auparavant, alors il est temps de penser à mettre fin à la relation." Ce qui est le plus important, ajoute Krapu, c'est que le client devrait évoluer vers l'autosuffisance.
Pourtant, le domaine est à ses balbutiements. "Lamentablement, n'importe qui peut distribuer une carte qui dit 'Coach'", reconnaît Krapu. "C'est quelque chose sur lequel nous travaillons, pour établir une accréditation standardisée." L'ICF délivre le statut de «maître certifié», ce qui signifie que l'entraîneur est diplômé d'un programme de formation reconnu d'un an et a réussi un examen ICF. Mais la participation à l'ICF est strictement volontaire. L'organisation n'a pas le pouvoir de censurer un entraîneur ou de retirer une licence, car il n'y a pas de licence, ce qui signifie que n'importe qui peut être entraîneur… de n'importe quoi.
