C'est la nature humaine de vouloir adoucir le coup sur quelqu'un si vous lui donnez un non ou un rejet dur. Vous savez: " Désolé, mais je ne vous vois que comme un ami ", ou " Désolé, mais on m'a fait une offre que je ne peux pas refuser ", etc. Mais, selon une nouvelle étude fascinante, en y ajoutant obligatoire "désolé", vous aggravez les choses pour eux et pire pour vous à long terme. En bref: vous feriez mieux de ne pas vous excuser.
La recherche, publiée dans Frontiers in Psychology , a révélé que s'excuser met simplement le fardeau de la culpabilité sur le destinataire. "Notre recherche révèle que malgré leurs bonnes intentions, les gens vont dans le mauvais sens", explique le Dr Gili Freedman, PhD, l'auteur principal de l'étude. "Ils s'excusent souvent, mais cela fait que les gens se sentent plus mal et qu'ils doivent pardonner au rejeteur avant d'être prêts."
En d'autres termes, bien que vous vous soyez excusé et que vous vous sentiez mieux par la suite, l'autre personne est obligée de chercher comment gérer vos excuses.
Freedman et son équipe de Dartmouth ont interrogé 1 000 personnes pour trouver une "bonne façon de dire non" à une "demande sociale". Environ 40% des répondants ont présenté des excuses. Freedman a ensuite montré à ces 40 pour cent une variété de notes de rejet; les gens qui ont reçu des notes avec des excuses explicites ont rapporté des niveaux plus élevés de déception. Dans un test de suivi, Freedman a pris une page de la célèbre expérience de la prison de Stanford et a retourné ses sujets les uns contre les autres en ayant rejeté des gens distribuant de la sauce piquante à leurs rejeteurs - tout en sachant que le rejeteur détestait la sauce piquante. (Freedman n'a aucun commentaire sur la meilleure façon de se venger froide ou chaude.) Enfin, Freedman a demandé aux participants de visionner différentes vidéos de rejet social. Parmi ceux qui ont visionné des extraits d'excuses, les participants ont convenu que la personne lésée n'exprimerait le pardon que par sentiment d'obligation, et non par sentiment de pardon authentique.
La recherche se résume à la simple observation que les excuses sont plus pour la personne qui dit "désolé" que pour la personne qui l'entend. Et dans une certaine mesure, hé, il n'y a rien de mal à cela.
Disons-le comme ceci: on vous a fait une offre que vous ne pouvez pas refuser. Vous informez votre patron de la situation, rempli de ce "désolé" requis. Il y a de fortes chances que votre patron propose une itération de "Oh, ça va" parce que c'est ce que le contrat social dicte. Mais au fond, selon les recherches de Freedman, votre patron étouffe ses sentiments de ressentiment et ne le trouve pas, en fait, "d'accord".
«Il est possible que les rejeteurs se sentent mieux dans leur peau s'ils s'excusent», explique Freedman, mais note que davantage de recherches doivent être effectuées pour déterminer la question toujours persistante: pourquoi . "Nous avons l'intention d'examiner quand les rejeteurs sont motivés à se sentir mieux dans leur peau et quand ils préfèrent faire passer les besoins des rejetés avant les leurs."
Pardon.
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