Que vous dirigiez un service commercial ou un syndicat du crime, vous devrez éventuellement vous poser la même question machiavélique: vaut-il mieux être aimé ou craint?
Modélisez votre style de gestion d'après, disons, l'ancien président iranien Mahmoud Ahmadinejad et vous obtiendrez l'obéissance par la peur, mais vous n'aurez pas la fidélité de vos partisans. Mais si vous essayez trop de vous lier d'amitié et de les apaiser, votre équipe languira sans direction. L'assertivité est le facteur X qui peut faire ou défaire un leader malgré des forces telles que l'intelligence, le charisme et l'autodiscipline, rapportent des chercheurs de l'Université de Columbia dans le Journal of Personality and Social Psychology . "Les leaders vraiment efficaces ont tendance à marcher sur un terrain d'entente", explique Daniel Ames, PhD, co-auteur de l'étude, "poussant assez fort pour arriver à leurs fins, mais pas si fort qu'ils ne peuvent pas s'entendre." Voici comment suivre leur exemple. Pour en savoir plus sur le meilleur boss que vous pouvez être, consultez ces 8 stratégies révolutionnaires que chaque boss devrait connaître.
1 Trouver une opportunité en désaccord
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"Les leaders les plus efficaces s'engagent dans la résolution coopérative de problèmes", explique Ames. À ne pas confondre avec le compromis (ce qui implique de perdre du terrain en divisant la différence), la résolution coopérative de problèmes engendre de nouvelles solutions qui répondent aux besoins de chacun.
2 Écoutez-vous
Blâmez-vous une équipe paresseuse d'avoir retardé votre carrière? Peut-être vous plaignez-vous du fait que les subordonnés ne comprennent pas vos directives. «Un tel dialogue interne négatif signifie que vous n'êtes pas assez sûr de vous avec un membre clé de l'équipe: vous-même», explique Carollyne Conlinn, fondatrice de Full Spectrum Coaching, une firme de coaching de cadres au Canada. "Remettez-vous sur la bonne voie en créant une liste d'objectifs de leadership et en vous tenant responsable de leur réalisation."
3 Parlez avec votre corps
"Cinquante-cinq pour cent de la communication est non verbale", explique Joyce K. Reynolds, coach d'affaires exécutive dont les entreprises clientes comprennent Lucent Technologies et Noven Pharmaceuticals. Les leaders efficaces utilisent ces connaissances à leur avantage. Pour mettre quelqu'un à l'aise, adoptez une posture détendue et ouverte avec votre corps légèrement penché en avant pour indiquer votre intérêt. Avant de faire un point, effectuez un geste décisif de la main; une récente étude de Harvard montre que cela implique crédibilité et honnêteté. Plus généralement, présenter une image d'affirmation avec une posture droite et confortable et maintenir un bon contact visuel.
4 Lisez la situation
Les leaders efficaces ajustent leur comportement au besoin. Quand un subordonné ne prend pas non pour une réponse, cliquetez. Lorsqu'un client agité a juste besoin de dire ce qu'il pense, atténuez-le. "Prenez des indices de la situation et évaluez comment votre comportement joue avec les autres parties impliquées", explique Ames. "Parfois, vous pouvez pousser plus fort que vous ne l'aviez pensé au départ. D'autres fois, votre comportement peut franchir une ligne et vous devez prendre du recul et vraiment la maîtriser." Dans votre quête pour devenir le meilleur patron, rassurez-vous du fait que vous n'étiez pas aussi mauvais que ces 15 choses que les chefs dictateurs ont interdits dans leurs entreprises.
