En tant qu'ancien employé de commerce de détail avec des années d'expérience dans la gestion d'une caisse enregistreuse, je suis certain d'une chose: si vous voulez vivre une expérience de magasinage agréable, il est utile de respecter la règle d'or en ce qui concerne vos interactions avec ceux qui manipulent votre biens précieux et prendre votre argent. Pourquoi? Eh bien, mis à part que c'est tout simplement la bonne chose à faire (après tout, travailler de longues heures avec un sourire tendu sur le visage n'est pas une tâche facile), un peu de gentillesse et de considération pourrait en fait vous faire économiser de l'argent.
«La politesse vous mène très loin lorsque vous faites du shopping», explique Mark Ellwood, auteur du livre à succès Bargain Fever: comment faire ses achats dans un monde à prix réduit. Si vous êtes gentil avec les caissiers, ils peuvent tout faire, de vous fournir des coupons qu'ils gardent juste à côté de la caisse pour vous inviter à des périodes de "prévente", pendant lesquelles les magasins offrent secrètement des prix réduits.
Mais rien de tout cela ne se produira si vous les ennuyez. Donc, pour vous assurer que chaque interaction que vous avez avec votre caissière est respectueuse, nous avons découvert les phrases que vous devriez vraiment, vraiment essayer de supprimer de votre vocabulaire. Continuez à lire pour savoir quoi ne pas dire, ainsi que quelques conseils de choix sur la façon d'éviter les comportements d'achat qui pourraient vous amener à laisser tomber une ou deux expressions méchantes.
1 "J'ai plus de 10 objets. Puis-je encore traverser cette voie?"
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Les voies express sont là pour une raison: pour éviter que les gens n'achetant que deux articles attendent derrière les autres avec des chargements. Mais si vous essayez de tromper le système (ou si vous êtes vraiment mauvais à compter), vous devrez répondre aux clients derrière vous en ligne qui n'ont aucune patience pour que vos 22 articles tiennent le coup. Et lorsque le caissier doit traiter avec vous et tous ces clients en colère, vous pouvez également les considérer comme ennuyés.
2 "Pouvez-vous simplement vérifier à l'arrière?"
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Beaucoup de gens supposent que "l'arrière" de n'importe quel magasin est une terre magique pleine de toutes les choses que les travailleurs ont décidé de ne pas mettre sur les étagères pour une raison quelconque. Ce n'est malheureusement pas le cas. Lorsque le stock à l'avance est bas, quelqu'un l'a probablement déjà reconstitué avec du surstock de l'arrière. S'il ne reste plus rien, alors l'article est probablement épuisé. Discuter avec le caissier à ce sujet et s'attendre à ce qu'il prenne du temps sur le travail qu'il fait déjà pour aller chercher un article qu'il sait qu'il n'y a pas que ça va faire un employé en colère.
3 "Refusé? Ce doit être votre machine!"
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Tout en disant cela à voix haute peut vous faire vous sentir mieux avec un solde bancaire négatif ou un paiement par carte de crédit en retard, il n'est pas nécessaire de blâmer le caissier. Et, même si le solde de votre compte bancaire est positif, une multitude d'autres facteurs pourraient vous empêcher d'effectuer votre achat.
Selon les gens de la société de cartes de crédit Discover, votre carte a peut-être été signalée comme une activité suspecte, vous faites peut-être des achats dans une région où vous n'effectuez normalement pas d'achats, ou il y a peut-être eu une retenue récente sur votre compte que vous ne sont pas au courant. Mais quelle que soit la façon dont vous regardez cette situation, ce n'est pas la faute du caissier - et il n'est pas nécessaire de l'enlever.
4 "L'annonce indique une limite de neuf pêches, mais puis-je en acheter 27 sur trois transactions différentes?"
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Bien que les caissiers comprennent que les clients souhaitent économiser autant d'argent que possible, il peut être assez fastidieux de séparer votre commande en plusieurs transactions afin de pouvoir économiser jusqu'à chaque centime. Sans oublier, il sauvegarde généralement le reste de la ligne - et cela conduit simplement à plus de travail pour le caissier.
5 "Ce n'est pas la numérisation? Elle doit être gratuite."
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Ce n'est pas une blague drôle. Parfois, le scanner ne fonctionne pas et les caissiers doivent saisir le code manuellement ou se tourner vers leur responsable pour obtenir de l'aide. Devoir forcer un rire à la même blague qu'ils ont entendue toute la journée alors qu'ils essaient de trouver une solution à l'élément non numérisant met généralement un caissier dans une humeur aigre.
6 "Mais ce coupon a expiré il y a seulement un jour…"
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Même si votre coupon n'a expiré qu'hier, vous ne devez pas supposer que les caissiers peuvent toujours faire une exception pour vous. Dans un article pour Tough Nickel, l'ancienne caissière de détail Anna Marie Bowman a révélé que de nombreux acheteurs négligent de comprendre que les caissiers n'ont souvent même pas le pouvoir de remplacer les coupons expirés ou peuvent ne pas être autorisés à se baser sur la politique de ce magasin. Donc, en leur demandant de passer outre le prix pour vous, vous leur demandez de mettre leur propre emploi en danger - quelque chose qu'ils ne feront pas (et ne devraient pas) juste pour vous permettre d'économiser un dollar supplémentaire.
7 "Pourriez-vous me donner votre réduction d'employé?"
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Même si vous dites cela en plaisantant, c'est toujours incroyablement inconfortable pour les caissiers car ils peuvent avoir beaucoup de problèmes - et peuvent même être licenciés - pour avoir utilisé leur rabais d'employé sur leurs amis et leur famille, sans parler de parfaits inconnus. Au cours de ma carrière en tant qu'employé du commerce de détail, la politique du magasin consistait souvent à ne partager que la remise de l'employé avec votre conjoint, car l'entreprise pouvait perdre beaucoup d'argent en raison de l'utilisation inappropriée de ces remises.
8 "Oh, attendez! J'ai la monnaie exacte. Puis-je récupérer mon argent?"
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L'un des pires moments pour un caissier, c'est quand un client qui a déjà remis ses factures à payer veut soudainement apporter la monnaie exacte. Non seulement les caissiers sont obligés de faire beaucoup de calculs à la volée, mais cela retarde aussi inutilement la ligne. Restez avec vos factures et conservez la monnaie pour une autre fois, s'il vous plaît!
9 "Je n'ai que de la monnaie."
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De même, réfléchissez bien avant de payer un article d'une valeur de 10 $ avec des pièces. S'il existe un moyen de l'éviter, votre caissière vous remerciera certainement de ne pas leur avoir donné le travail redoutable de compter des tas de quartiers et de dix sous.
10 "Puis-je revenir en arrière et obtenir quelque chose que j'ai oublié?"
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Bien que cette pratique soit parfaitement acceptable lorsque le magasin est lent, elle n'est pas considérée comme acceptable lorsqu'il y a 19 autres clients en ligne qui doivent attendre pendant que vous recherchez cet article manquant. Si le magasin est occupé, il vous suffit de payer vos articles, puis de revenir en arrière et d'acheter l'article manquant dans une transaction distincte.
11 Ne pas dire "s'il vous plaît" et "merci"
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Bottom line: Soyez gentil avec vos caissiers. Si vous faites l'effort de les traiter avec respect, ils feront de même pour vous et vos produits.
Comme l'a déclaré à NPR Cindy Post Senning, directrice de l'Emily Post Institute, l'utilisation de ces phrases simples rendra toute transaction beaucoup plus agréable pour tout le monde. "Nous devons articuler ces principes dans toutes nos interactions", a-t-elle déclaré. "Il est respectueux de faire des demandes plutôt que des demandes, de montrer de la gratitude et de l'appréciation, de saluer les autres, d'accorder toute notre attention, de reconnaître l'appréciation manifestée, de reconnaître et de montrer du respect pour l'âge, la position et l'importance."
12 "Je jure que je suis assez vieux pour acheter ça."
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Quel que soit votre âge, un caissier est légalement tenu de vérifier votre pièce d'identité. En fait, dans certains magasins comme Walmart, les lois sur les boissons alcoolisées sont si fortement appliquées que les employés ne sont même pas autorisés à vendre de l'alcool aux acheteurs accompagnés de toute personne de moins de 21 ans. Donc, avant de quitter la maison pour acheter de l'alcool, assurez-vous d'avoir votre carte d'identité avec vous.
13 "Bien sûr, vous n'avez pas de sacs en plastique. Où va le monde?"
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Actuellement, selon la Conférence nationale des législatures des États, une douzaine de villes à travers les États-Unis imposent au moins des frais aux clients qui préfèrent choisir le plastique plutôt que le papier. Au niveau des États, certains États, comme New York, ont des interdictions de vente en gros. Soyez donc simplement conscient de la politique de votre juridiction afin d'empêcher qu'une interaction plus sainte que vous ne se produise. Et ne blâmez pas le caissier pour la politique de plastique de votre état - nous pouvons garantir qu'ils n'avaient littéralement rien à voir avec cela.
14 Parler au téléphone tout le temps
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Selon la psychologue Susan Krauss Whitbourne, Ph.D., avec Psychology Today, parler sur votre téléphone portable lors d'une interaction avec votre caissière est une mauvaise décision. Vous vous en tirez probablement comme si vous ne considérez pas le caissier comme digne de votre attention. En d'autres termes, vous êtes impoli.
15 "J'attendais la queue pendant 20 minutes. Pouvez-vous, comme vous, vous dépêcher?"
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Croyez-moi: ils sont aussi efficaces que possible.
16 "Je sais que vous êtes fermé, mais pouvez-vous toujours me téléphoner?"
17 "Vous devriez vraiment ouvrir plus de voies."
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Se plaindre à un caissier du manque de registres ouverts ne sert à rien. Non seulement ils ne peuvent rien y faire, mais la plupart du temps, cela signifie qu'ils n'ont que peu de gens pour travailler sur les voies - et ils les travaillent tous déjà. Si quoi que ce soit, vous pouvez localiser le gestionnaire et en parler avec lui, mais ne donnez pas à l'un des seuls caissiers qui travaillent dur, d'autant plus qu'ils sont probablement surchargés de clients.
18 "Travaillez-vous ici?"
19 "Là-bas, on a dit que c'était 10 $, pas 15 $."
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Même si ce que vous dites est correct, l'utilisation d'un ton aimable fait toute la différence dans ce type d'interaction. En outre, vous pouvez toujours vouloir vérifier les dates d'expiration des ventes pour vous assurer qu'elles sont toujours en vigueur. Bien que le caissier soit très probablement heureux de changer le prix pour vous, il paie toujours (littéralement) pour vérifier la fin des promotions en magasin.
20 "Ils vendent cela dans un autre magasin pour 5 $ moins cher."
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À moins qu'un magasin n'offre une correspondance de prix, la plupart des caissiers ne peuvent rien y faire. Si c'est vrai et que vous le voulez pour ce prix, votre meilleur pari est d'aller l'acheter dans l'autre magasin.
21 "Je viens d'imprimer ce billet de 100 dollars ce matin!"
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Bien sûr, ce n'est peut-être qu'une plaisanterie innocente, mais selon le département du Trésor américain, il y a actuellement environ 70 millions de dollars de faux billets en circulation. Si vous avez une caissière particulièrement délicate, elle pourrait simplement rejeter votre argent.
22 "Vous avez l'air ennuyé!"
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Alors que les caissiers peuvent forcer un petit rire quand ils entendent des blagues de papa comme ça, la réalité est qu'ils ont probablement entendu la même blague 17 fois ce jour-là. Et lorsque vous traitez avec des clients toute la journée, il peut être difficile de simuler un rire pour la 18e fois. Soyez simplement poli, souriez et gardez vos jugements pour vous et tout le monde y gagnera.
23 "Que voulez-vous dire que je ne peux pas retourner cet article sans reçu?"
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Dans la plupart des magasins, vous pouvez retourner des articles sans reçu et toujours recevoir un crédit en magasin. Mais avant de retourner vos articles, informez-vous sur la politique de retour du magasin pour éviter de créer des maux de tête pour vous-même et les employés du magasin. En tant qu'ancien employé de commerce de détail, je peux attester du fait que la plupart des caissiers ne peuvent pas modifier leurs politiques de retour pour les acheteurs, car enfreindre la règle pourrait menacer leur position dans l'entreprise.
24 "Tu ferais mieux de ne pas charger ma carte deux fois."
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Glisser votre carte deux fois ne la chargera pas plus longtemps, surtout lorsqu'elle n'est pas passée la première fois. Les caissiers n'essaient pas de voler votre argent - ils veulent juste vous faire vérifier le plus rapidement et le plus efficacement possible.
25 "Pourriez-vous le mettre de cette façon?"
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N'oubliez pas: les caissiers sont des professionnels. De nombreux magasins, comme Whole Foods Market, par exemple, forment leurs employés aux meilleures techniques d'ensachage. Laissez-les faire leur travail.
